As I am a seller from Japan, I cannot issue a return shipping label on eBay. Tell :080-1234-1234. ・返送されないままクローズされることがある, リターンリクエストのメッセージが突然くると気分は良くないですよね。でもうまく立ち回れば損失も少なくすることも出来ます。僕も意識しているのですが、こういったトラブルの時はロボットになったつもりで冷静に適切に対応していけばストレスも感じなくてすみますよ。, モトキのブログでは、ebay輸出ビジネスに関する様々なノウハウを発信しています。毎週水曜日に最新のブログ記事をお届けします。下記のフォームにEメールアドレスを入力してください。, 僕が3年間をかけて蓄積してきたノウハウやマインドを詰め込んだ「ebayオールインワンパッケージ」(動画70本以上)を無料でプレゼントします。下のバナーをクリックしてください。, モトキのLINE@ではタイムリーで最新の情報やノウハウをお送りしています。LINE@からもお気軽にコンタクトして来てくださいね〜!, モトキのコンサル企画”Compass”での実績まとめ。(随時更新していきます!)メンバーがどのように工夫して実績を上げていったのか参考になる部分も多いと思います。コンサル実績はこちら, もしリターンリクエストで困っている事などあればフォームからお気軽にお問い合わせください!何かアドバイスできるとがあるかもしれません。, 運営者:モトキ 80年代生まれ 茨城県在住 物販ビジネス運営(eBay輸出、海外ネットショップ、海外メーカー代理店)eBay輸出をスタートして1年で組織化することによって自由な生活スタイルを手にしました。ネットを使った輸出ビジネスで大きな収入を得る方法をお届けします。, 【ebay輸出】free returnのメリットから返金方法まで徹底解説!〜フリーリターンを設定すべき理由〜. ・全額返金する この投稿はパスワードで保護されているため抜粋文はありません。[…] eBay(イーベイ)のプランニングの仕方について 2016.01.23. In that case you can hold the lens lens(商品名に変換、cameraなど) . I am really sorry for having made you feel so sad. ebay輸出カメイブログ 第2回 eBayでこんなの買ったったぁぁぁ 募集 編 あなたからレンズの欠陥についての報告を聞いて申し訳ありません。, 私の点検が悪かったのであなたを悲しい気持ちにさせて申し訳ありません。 KAMEIです。 eBayでビジネスをしていると必ず返品や一部返金等の対応をしなくてはならない、シチュエーションがあります。それは「リターンリクエスト」の通知が来たときや、バイヤーのメッセージから動作不良などの連絡が来た時です。, 僕自身もeBayで販売している商品は中古カメラ・レンズといった商品がメインなので、年代物も多く今まで数多くの返品対応をしてきました。, 今回はeBayを通じて「リターンリクエスト」として、ケースが開かれた時の対応方法と手順について解説していきます。, そしてeBayの場合は、ヤフオクなどと違いeBayを介して返品のリクエストが来ることがあります。なのできちんと対応をしないと、アカウントの健全性が低くなり、商品が売れなくなったり、ビジネスが出来なくなることがありますので注意をしましょう。, しかし、良識をもって対応することで、そのような悲劇にあう事はまずありませんので安心してください。, eBayではバイヤーが商品を返品したいときには、eBayを通じてリターンリクエストという形でセラーに連絡が来ます。ほぼ100%そのリクエストを受け入れて返品を対応をしなければなりません。, そしてeBayから提示されている期限までにセラーは何かしらの対応を行う必要があり、万が一無視をしたり、忘れてしまったりして対応をしなかった場合は、「エスカレーション」といって、eBayが間に入る形になり、強制的に全額の返金になります。, eBayでは現在フリーリターン(Free Return)というシステムがあります。つまり「返品の送料もセラーが払うから自由に返品してね」というシステムです。もちろん出品の際に設定ができるのですが、その場合は基本的には商品の到着から30日以内はすべての送料を含めてセラーが負担して受け付けなければなりません。, では、例えば30日という期日を設定していて、その期日を過ぎたらリターンリクエストをすることができないのか、というとそんなことはありません。バイヤーは商品到着後60日まではリターンリクエストをしてケースを開くことができます。, こういった場合は「もう期限過ぎてるのに今さら返品なんてありなの?」という気持ちが頭をよぎると思います。, こう場合は、設定している30日を過ぎているので、実は返品を拒否して「返品は受け付けません」という選択をしても、eBayやPayPalから強制的に返金になることはありません。, なのでその場合は断ることができるのですが、しかしバイヤーはフィードバックは付けることができます。あとはネガティブフィードバックを付けられてしまう可能性を考えて、期限を過ぎていても返品を受け付けるかどうかを考える必要があります。, 可能性としては返品を断ったとしてもネガティブフィードバックを付けられない可能性もあります。商品が高額で、最悪ネガティブフィードバックを付けられても仕方ない、という気持ちで返品の拒否をするにしても、なるべく丁寧に、返品を受け付けられない理由などを説明し、バイヤーとのコミュニケーションをとり、なるべくネガティブフィードバックを付けられないように心掛けましょう。, ただ、ほとんどの場合でリターンリクエストを受け入れるか、一部返金などでバイヤーとの同意に至らない場合は、開いたケースをeBayにエスカレーションされたらバイヤー有利の判断になることがほとんどです。なので多くの場合は結局返金する結果になるので、「返品を受け付けるか」、「商品代金の一部の返金で合意するか」の二択になることになると思います。, リターンリクエストがあった場合、eBayより通知がきますので、その内容はメッセージで確認ができます。, 1、「Accept the return」返品を受け入れる。(商品がこちらに届き次第返金), 2、[Give a full refund]そのまま全額返金をして、商品は返送不要でそのまま。, 3、「Offer a partial refund」商品代金の一部返金を提案し、商品はそのまま。, 「Does n’t work or defective(動作しない、または欠陥がある)」や, 「Doesn’t match description or photos(説明、写真と一致しない)」, 「Change my mind(気が変わった)」の場合はバイヤー負担にすることができます。しかしリターンポリシーで、返品送料をセラー負担にしている場合(Free Return)は、, そして本当に商品に不具合があった場合、商品が返送されてきても価値が下がっていますし、不良在庫といった形にもなりますので、, 以下の英文で一部返金の提案をしています。(文法などが違っている可能性がありますが、意味が通じればOKとしています). リターンリクエストの対応 ebay無在庫輸出2億円突破セミナー、残り7席です! ebayセラーの1割しか知らない秘密とは?全部暴露してます。 転売から始まった私の物販ストーリー。 ebay新決済導入・Paypal手数料の値上げでこの先ど … あなたが関税を払ったならば、あなたは税関に申し込むことによって払い戻しを受けることができます。, また、あなたと私が同意することができるならば、私はあなたにアイテム価格の一部として○○米ドルを払い戻すことを考えています。 お手数おかけして申し訳ありません。, 最終的に一部返金でバイヤーと話がまとまった場合は、商品代金の一部返金の手続きを行います。話がまとまらずに返品対応となった場合は、全額の返金を行います。, また、返品の場合は商品が到着した後に返金を行います。自宅に返送してもらう場合は、自宅に商品が届いた後、zipxを利用した場合は現地のzipxの倉庫に到着後に返金を行います。, 実際の対応はケースバイケースになる部分もあるのですが、基本的にバイヤーの立場に立って、どのような対応をするとクレームの状況でありながらも、満足度を上げられるかを考えて行動する事が大切になります。, しかし、バイヤーからしてみたら、到着を楽しみにしていた商品に不具合があったという事はとても残念で、怒っても当然だと思います。, ましてや、商品を返品するのにも時間と労力がかかり、場合によっては、改めて別の商品を探すなどの手間やエネルギーを使う必要があり、また到着待たなければならない、といった事が考えられます。, 綺麗ごとに聞こえるかもしれませんが、クレームがあった時ほど誠意を持って対応する事で、顧客満足度も上がり、最終的には全て自分に返ってきます。, しかし、クレームがあってもこのような英文テンプレートがあると時間的にも、精神的にも、かなり楽になります。良かったら上記のテンプレートを使用してみてください。, 一時的にはストレスを感じると思いますが、以上の事を踏まえて無駄にアカウントを傷つけず、育てていきましょう。, 僕は中古カメラ、レンズを世界一のオークションサイト「eBay」でカメラ輸出転売をしています。, また、まずは10万円稼ぐための正統派教科書&無料メール講座を限定プレゼント中ですので、もし興味があれば以下からダウンロードできます。, 好き:犬、猫、プロ野球、オーガニック、目に見えないモノ、一人の時間、、三国志、キングダム, 「今の生活の延長だけが人生じゃない」 先日ebayジャパンに相談しました。 私:このままメールが来ない場合はどうなるのですか? ebayジャパンのお兄さん: 30日間の期限が過ぎたら自動的にこの返品リクエストが終了します。 その時、もしバイヤーがエスカレーションを起こしたら 「好きなことを仕事にする前に、まずは稼いでお金と時間をつくる」, 仕事の場所や時間や収入は「自分で選択することができる」「リラックスした日々を送る」 バイヤーさんにメッセージを送る 最も避けなくてはいけないケースが、リターンリクエスト→エスカレーション(強制返金)→ディフェクトにカウントされるという流れです。, ディフェクトとはバイヤーからのケースオープンやリターンリクエストに対して対応が遅れエスカレーションして、強制的に返金、ケースをebay側に閉じられたときにebayからバイヤーに対してちゃんと対応ができていませんよ、という形で付けられてしまう評価項目になります。, セラーダッシュボードの中にはTransaction defect rateという形で表記されています。, もちろん一部返金などの交渉も大事ですが、あまり交渉が進展しないようであれば、バイヤーからのクレームがエスカレーションしてディフェクトが付けられてしまうくらいなら迷わず返金してしまいましょう。, 想定される最悪のケースとしては、バイヤーとのやり取りがうまくいかずディフェクトがついてアカウントの状態が悪化することです。, しかし返金すればディフェクトをもらうことはありませんアカウントをいい状態で維持していく必要経費として割り切って考えることも時には大切です。, 対応や考え方アカウントの維持の方法をこちらの記事でまとめていますので確認してみてください。, 世界中にはいろいろなバイヤーがいるため理不尽な理由で返品リクエストを送ってくる人も中にはいます。僕もリターンリクエストで理不尽な形でケースが閉じてしまったり、バイヤーがちゃんと対応してくれなかったり、かなり損失を出してきましたし、, 頭を悩ませてきました。時にはアカウントの状態が悪くなりモチベーションが低下した時期もありました。「そういった事態はこの記事を読んでくださっている方には、絶対に避けてほしい」, そういう想いで今回の記事は書きました。解決策としてはあまり感情的にならずに流れ作業のように、淡々とこなすのが良いです、ストレスを感じにくくなるはずです。, ebay輸出のリターンリクエスト(返品)の対応方法とエスカレーション回避について解説などがすべてが詰まったebay解体新書を無料でプレゼント中です。, このeBay輸出解体新書は初期設定から、ノウハウ、ツール紹介、クレーム対応、リサーチと, ebay無在庫輸出で売れない原因は出品数?3000品で利益100万達成した理由を解説.